آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است و ما در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی ما خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.


رویه‌‏های خدمات پس از فروش  با توجه به نوع مشکل پیش آمده، به شرح زیر هستند:

 

 طبق قانون سازمان بهداشت برای کالاهای بهداشتی مرجوعی پس از استفاده مجاز نیست و مصرف کنندگان فروشگاه صدف تجارت کار تنها در موارد زیر می توانند کالای خود را تا 7 روز عودت دهند:

در صورتیکه کالا سفارش داده شده در سایت با کالای ارسال شده مغایرت داشت، مشتری موظف است حداکثر تا 7 روز کاری مشکل را با شماره 02636101666 واحد پشتیبانی فروش فروشگاه در میان بگذارد و با هماهنگی واحد پشتیبانی ، کالا را عودت دهد. توجه داشته باشید تنها کالایی قابل عودت است که دارای پلمپ باشد ( مصرف نشده باشد ).



نکته مهم: برای عودت کالا ، لازم است کالا استفاده نشده باشد.

 

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

 

انصراف از خرید

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع‏‌تر انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

 

آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

تمامی محصولات فروشگاه قبل از ارسال با دقت بررسی می شوند و مشتریان تهران و کرج که به صورت حضوری با پبک موتوری تحویل می گیرند باید کالا را بررسی کنند و سپس تحویل بگیرند، برای مشتریان شهرستان که کالای خود را از طریق پست دریافت می کنند باید کالا را بررسی کنند و سپس از پست تحویل بگیرند. (تمامی کالاها با صحت کامل تحویل پست خواهند شد)


شرکت صدف تجارت کار همواره می‏‌کوشد تا با ایجاد بستری امن در راستای سرویس خدمات پس از فروش مبتنی بر اصول مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کننده، امنیت خاطر مشتریان خود را، پیش، حین و پس از خرید فراهم آورد.

 


تولیدکننده‌ها